よくある質問と回答

  • Q.チョクレアとは何ですか?
    A.チョクレアは、「生産者の思いを食卓へ」をコンセプトとし、まだ認知度が低いレアで優良な食材を中心に販売し、生産者支援の観点も兼ね備えた産直オンラインマーケットです。
  • Q.チョクレアではどんな魚が買えるのですか?
    A.まずは北海道噴火湾地域の新鮮な魚介を中心にお届けします。産地や内容は季節や漁獲によって変動します。
  • Q.産地はどのようなところがありますか?
    A.当初は北海道噴火湾地域を中心に、釧路方面の道東、九州は長崎、鹿児島等へ順次拡大予定です。
  • Q.電話でも注文できますか?
    A.基本注文フォームからとなっておりますが、お急ぎの場合はチョクレアコンシェルジュが受付可能です。
  • Q.相対取引はできますか?
    A.チョクレア専用のコンシェルジュが対応予定ですが、まずは噴火湾地域に限定され会員登録、事前予約が必要となります。
  • Q.配送業者の指定はできるのですが?
    A.配送業者の指定はできません。
  • Q.注文した商品が届かないのですが
    A.配送状況をすぐに確認いたしますので、お電話にてご連絡ください。
  • Q.返品したいのですが
    A.出荷後の返品は、原則としてできません。ただし、以下の場合は、返品を認めることがあります。
    (1)商品に瑕疵がある場合
    (2)配送中の事故等により商品の変形、破損、汚損が発生した場合
    (3)当社の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合(注文した商品が会員の主観的意図ないし期待と相違する商品であったに過ぎない場合は含まれません)
    ※返品や交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • Q.トレーサビリティはどうなっていますか?
    A.商品詳細ページ記載の販売業者に直接お問い合わせください。
  • Q.登録確認メールが届きません
    A.チョクレアサイトから会員登録をしていただくと、「会員登録完了」というタイトルのメールが自動返信されます。このメールが届きましたらお買い物が可能となりますが、10分以上経っても返信メールが届かない場合、チョクレアコンシェルジュまでご連絡ください。
    ※但し、コンシェルジュ対応時間外、ユーザ対応中の場合は時間をおいて再度コンタクトしてください。
  • Q.パスワードや住所、登録アドレスなどの変更はどこからできますか?
    A.当サイトよりマイページにログインしていただき「会員登録内容変更」から変更手続きを行ってください。
  • Q.パスワードを忘れてしまいました
    A.お忘れの場合はこちらよりパスワードの再発行手続きを行ってください。
  • Q.退会したいのですが
    A.ログイン後、マイページの「退会手続き」からお申し込みください。